Existem diversas modalidades de suporte de acordo com os planos contrastados pelos nossos clientes. A continuação se apresentam as modalidades mais frequentes:
Treinamento:
Sevenminds funciona sob o esquema “Train The Trainer” onde nós treinamos o administrador do sistema em todas as funcionalidades e este encarrega-se de treinar e dar suporte ao resto da equipe. A petição do cliente podem ser realizados treinamentos adicionais a outros usuários.
Suporte Telefônico:
Serviço de assistência e suporte técnico via telefônica em horário de expediente, de segunda a sexta feira, aos administradores do sistema para solução de dúvidas e problemas. A petição do cliente pode-se estender o serviço a outros usuários.
Suporte On-line:
Serviço de assistência e suporte técnico On-line via Skype e/ou escritório remoto em horário de expediente, de segunda a sexta feira, aos administradores do sistema para solução de dúvidas e problemas. A petição do cliente pode-se estender o serviço a outros usuários.
Suporte Dedicado:
Serviço chave na mão da administração do sistema que presta um dos nossos consultores certificados e que realiza as funções de configuração, suporte técnico, treinamento, acompanhamento de usuários e elaboração de relatórios a medida para o cliente.
